Доставка по Москве

Доставка по Москве в пределах МКАД от 450 рублей.

Заказ формируется и готовится к отправке в течение 1-2 дней после оплаты, дата и время доставки согласовывается в индивидуальном порядке.

ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ

Примерка на дому возможна только в пределах МКАД. Оплата доставки от 650р. Если ничего из изделий не подошло - стоимость доставки с примеркой от 600р. Доставку с примеркой можно заказать в случае, если в заказе не более 3 позиций.  

САМОВЫВОЗ

Изделие вы сможете забрать после подтверждения заказа нашим менеджером.

Шоурум работает каждый день с 12 до 20:00 Большой Патриарший переулок 12 стр 2. Подробнее как нас найти

Доставка по России

Доставка осуществляется компанией СДЕК, возможна до двери или до склада. 

Заказ формируется и готовится к отправке в течение 1-2 дней после оплаты, сроки доставки зависят от вашего города, в среднем по России доставка приходит в течение 3-5 рабочих дней. 

Доставка в другие страны

ДОСТАВКА В КАЗАХСТАН:

Осуществляется компанией СДЭК, стоимость доставки в ваш город мы рассчитаем персонально, просто сообщите вашему менеджеру город для доставки.

При осуществлении возврата, стоимость возвратной доставки оплачивается клиентом.

Ниже список из наиболее популярных городов Казахстана с примерной стоимостью доставки: 

ДОСТАВКА В ДРУГУЮ СТРАНУ:

Доставка в другие страны осуществляется компанией ЕМС, стоимость зависит от страны, в среднем около 2500 рублей. Срок доставки 5-15 рабочих дней. При необходимости, мы можем рассмотреть варианты доставки другими компаниями.

Все наши меховые изделия сшиты из стриженной овечьей шерсти, которая вплетена в трикотажную основу. Мы не используем кожу животных. 

На меховую фабрику привозится шерсть из стран СНГ и России, эта шерсть не пользуется спросом, ее могли бы выбросить, но меховая фабрика именно из него создает мех. Это позволяет поддерживать небольшие фермы и овцеводов. 

Шерсть состригается с овец в сезоны стрижек, это позволяет им легче передвигаться, не перегреваться в жаркие сезоны и не переохлаждаться во время дождя. Мы используем только шерсть животных.

Производим все изделия мы сами, наше производство находится в центре Москвы. Так исторически сложилось, что наш офис, склад и производство находятся в одном здании. Чтобы получить новую партию товара нужно просто спустить ее на два этажа ниже. 

Каждая модель имеет свои размерные параметры. В силу модельных различий и различий в материале, технически невозможно все шубы подвести под одну размерную сетку. Для наиболее точного подбора размера нам понадобятся три параметра: ваш рост, обхват груди и обхват бедер. 

Для самостоятельного выбора размера - в карточке товара справа есть раздел “Узнать мой размер”. В нем мы описали параметры самого изделия и примерные параметры, которые соответствую определенному размеру. 

Как снять мерки:

Мерки рекомендуется производить в теплой одежде, например, джинсы+свитер. 

Обхват груди: Провести сантиметровую ленту со спины по лопаткам, а спереди по наиболее выступающим точкам груди.

Обхват бедер: При измерении лента должна проходить горизонтально, параллельно полу, по наиболее выступающим точкам ягодиц. 

Если у вас не оказалось сантиметровой ленты, не страшно. Вы можете написать нам, мы поможем подобрать вам подходящий размер по размеру одежды, которую вы носите в жизни.

Самый большой размер в модели Мальме. Он рассчитан на размер 48/50. Параметры этой шубы: обхват груди и бедер 126 см, длина рукава 60 см, ширина плеча 15 см. 

Модель Мальме также можно регулировать по ширине, у нее есть регулируемая лента внутри, которую можно завязать на разном расстоянии, а пуговицы сдвинуть в нужном направлении.

Наш материал особенный - у каждого цвета отличается температурный режим. Каждый цвет меха разрабатывается и производится индивидуально, поэтому длина ворса, плотность вплетения в трикотажное полотно и процентное соотношение шерсти и лавсана отличается. 

Для удобства, в карточке товара у каждой модели указан свой температурный режим.

Многие модели у нас утеплены тонким, высокотехнологичным, но очень теплым материалом Сиберия. О нем подробнее можно почитать здесь.

Молочный - это действительно наиболее маркий цвет, но несмотря на это в уходе он прост. Если изделие испачкается где-то локально - можно вывести пятно с помощью специального средства, и в сезон один-два раза сдать на сухую чистку :)

Деликатные места у карманов, под рукавами периодически нужно прочесывать щеткой для животных, чтобы уложить мех. Вот и все)

Для того, чтобы наше изделие прослужило вам не один сезон, мы советуем придерживаться несложных правил по уходу, а именно: 

• Рекомендуем сухую химчистку

• Если Вы попали под снег или дождь — дайте высохнуть изделию и затем прочешите его щёточкой для шерсти

• Если Вы испачкали ее локально — с помощью очищающего средства для шерсти, ковров или меха можно ее почистить локально, дать высохнуть и затем прочесать

• Стирка в стиральной машине возможна при 30'С, но со своей стороны мы этот способ не рекомендуем

• На несезон ее стоит убрать в чехол или сложить и убрать в коробку

• В сезон ее нужно достать отпарить и прочесать, чтобы она стала как новая

В шубе можно находиться под снегом, влагой, но для сохранения внешнего вида мы рекомендуем использовать водоотталкивающее средство Saphir, его можно приобрести в интернете и во многих обувных магазинах.

После получения шубы мы рекомендуем аккуратно достать ее из чехла и отпарить отпаривателем. Если отпаривателя нет, можно включить утюг с максимальным паровым режимом и только паром пройтись по нужным местам, не прикасаясь подошвой утюга.

После отпаривания ее рекомендуется немного расчесать щеточкой

Гарантийный срок на все товары MATÜ - 30 дней с даты продажи.

Важно! Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней, но будьте уверены, что так долго ждать не придется :)

Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Износ во время эксплуатации;

Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;

Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;

Образование катышек;

Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Важно! Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. После окончания срока гарантии мы всегда готовы, если есть возможность, на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.

Возникли вопросы? Мы рады будем помочь вам :)

Вы можете обратиться к нам по номеру +7 991 777-18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 21:00 по Мск

Оплатить онлайн-заказ можно банковской картой на сайте, через Apple Pay или Google Pay.

Также возможна оплата переводом через PayPal. Свяжитесь с нашим менеджером удобным для вас способом (ссылка на способы связаться с нами) и он поможет оплатить заказ через PayPal.

Оплата заказа наличными или картой курьеру доступна при оформлении доставки по Москве, в пределах МКАД и по Санкт-Петербургу, а также в некоторых городах России. 

Если у вас возникли проблемы с оплатой, позвоните нам по номеру +7 991 777-18-85 или свяжитесь с нами удобным для вас способом (ссылка на способы связаться с нами).

Любой заказ можно оформить в рассрочку. Она возможна на 3 и 6 месяцев. 

При рассрочке имеется единоразовая комиссия банка, на которую мы не можем повлиять. Она составляет 2000 рублей, оплачивается при оформлении рассрочки один раз, больше нет никаких переплат. 

Вы можете вернуть изделие надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа при покупке в шоуруме MATÜ и в течение 7 дней с момента получения посылки при заказе в онлайн-магазине. 

При возврате товара в интернет-магазине все расходы на логистику товара до офиса MATÜ несет клиент. Возврат оформляется компанией СДЭК до двери. Стоимость доставки в офис MATÜ возвратного товара сообщит менеджер при оформлении возврата.

Возврат изделия надлежащего качества проводится, если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. 

При возврате в интернет-магазин обработка занимает до 10 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента. 

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.

На всю продукцию, приобретаемую вами в розничных магазинах MATÜ и в интернет-магазине MATÜ.me, распространяется гарантия производителя. 

Для оформления возврата нужно:

1. Ознакомиться с условиями возврата и убедиться, что у вас возвратный случай

2. Заполнить анкету на возврат по ссылке

3. Написать нам на почту friend@matu.me письмо с указанием имени и номера телефона, на который оформляли заказ. 

Наш менеджер свяжется с вами в течение суток и поможет оформить возврат. 

Логистика возвратного товара до офиса оплачивается клиентом. Возврат оформляется компанией СДЭК до двери. Стоимость уточнит менеджер при оформлении возврата. 

Денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата в течение 3-5 суток после получения нами изделия. 

Доставку при возврате оплачивает покупатель. Сумму доставки сообщит менеджер при оформлении курьера для забора заказа.

Возврат денежных средств совершается после получения товара, в течение трех рабочих дней. 

Если вы оформляли заказ на сайте, деньги поступят вам на ту же карту, которой был оплачен заказ. 

Если вы оформляли заказ через перевод по банковским реквизитам, отправьте вашему менеджеру ваше ФИО и номер карты, чтобы сделать вам обратную транзакцию. 

Возврат товара можно оформить в течение 14 календарных дней с момента покупки в шоуруме и 7 календарных дней при покупке онлайн. 

Случаи, когда изделие не подлежит возврату:

• Если вещь уже была в употреблении 

• Если товарный вид не сохранен

• Если отсутствуют фабричные ярлыки и бирки 

• Если при пошиве вносились индивидуальные изменения