Возврат товара

Передумали? Ничего страшного!

Вы можете вернуть изделие надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа при покупке в интернет-магазине или шоуруме MATÜ.

Возврат изделия надлежащего качества проводится, если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

При возврате в интернет-магазин обработка занимает до 10 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента.

При возврате все расходы на логистику и доставку в офис MATÜ несет клиент. Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.

На всю продукцию, приобретаемую вами в розничных магазинах MATÜ и в интернет- магазине MATÜ.me, распространяется гарантия производителя.

Инструкция по возврату

Для оформления возврата нужно:

1. Ознакомиться с условиями возврата и убедиться, что у вас возвратный случай

2. Заполнить анкету на возврат по ссылке

3. Распечатать и заполнить заявление на возврат по ссылке. Его нужно будет вложить и вернуть вместе с изделием. 

4. Написать нам на почту friend@matu.me письмо с указанием имени и номера телефона, на который оформляли заказ. 

Наш менеджер свяжется с вами в течение суток и поможет оформить возврат. 

Денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата в течение 3-5 суток после получения нами изделия. Логистику на возврат товара клиент оплачивает сам;

По всем вопросам можно обратиться по номеру +7 991 777-18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 18:00 по Мск

Гарантии

Гарантийный срок на все товары MATÜ - 30 дней с даты продажи.

Важно! Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней, но будьте уверены, что так долго ждать не придется :)

Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем

Гарантия не распространяется на следующие случаи:
— Износ во время эксплуатации;
— Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
— Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;
— Образование катышек;
— Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Важно! Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. После окончания срока гарантии мы всегда готовы, если есть возможность, на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.

Возникли вопросы? Мы рады будем помочь вам :

Вы можете обратиться к нам по номеру +7 991 777- 18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 18:00 по Мск.


WhatsApp