Часто задаваемые вопросы

Доставка

Стоимость и сроки доставки

Доставка по Москве:

Стоимость доставки по Москве составляет от 350 до 900 рублей, в зависимости от удаленности от центра. Курьер заботливо оставит ваш заказ у двери, если вы захотите.

Стоимость доставки за МКАД составляет около 1200 рублей.

Доставка по России:

Средняя стоимость доставки  по России  от 500 до 1500 рублей, в зависимости от региона.

Стоимость доставки в ваш город мы рассчитаем персонально, просто сообщите вашему менеджеру город для доставки.

Доставка в Казахстан:   

Осуществляется компанией СДЭК, средняя стоимость доставки составляет 10300 тенге

Доставка в другую страну:

Доставка в другие страны осуществляется компанией ЕМС, стоимость зависит от страны, в среднем около 2500 рублей. Срок доставки 5-15 рабочих дней. При необходимости, мы можем рассмотреть варианты доставки другими компаниями. 

Какие есть варианты доставки

По Москве и МО мы доставляем курьерской службой Достависта, иногда заказы доставляются нашими сотрудниками лично.

В другие города России мы доставляем курьерской службой СДЕК прямо до дверей, или до склада, по вашему желанию.

В другие страны мы доставляем Почтой России и курьерской службой EMS.

Возможна доставка другими курьерскими службами, по вашему желанию.

Возможен ли самовывоз из шоурума

Если вы совершили заказ в онлайн-магазине, вы можете приехать за своим заказом в наш шоурум на Маяковской. Время, адрес и режим работы шоурума вы найдете здесь

Есть ли примерка при доставке

По Москве возможна доставка с примеркой трех изделий. Стоимость такой доставки составляет примерно 1200 рублей, точную сумму вам сообщит менеджер при оформлении заказа. 

Доставка с примеркой в другие города осуществляется с марта по сентябрь.

Ассортимент

Из чего сделаны изделия?

Все наши меховые изделия сшиты из стриженной овечьей шерсти, которая вплетена в трикотажную основу. Мы не используем кожу животных. 

На меховую фабрику привозится шерсть из стран СНГ и России, эта шерсть не пользуется спросом, ее могли бы выбросить, но меховая фабрика именно из него создает мех. Это позволяет поддерживать небольшие фермы и овцеводов. 

Шерсть состригается с овец в сезоны стрижек, это позволяет им легче передвигаться, не перегреваться в жаркие сезоны и не переохлаждаться во время дождя. Мы используем только шерсть животных.

Где находится производство?

Производим все изделия мы сами, наше производство находится в центре Москвы. Так исторически сложилось, что наш офис, склад и производство находятся в одном здании. Чтобы получить новую партию товара нужно просто спустить ее на два этажа ниже. 

Как выбрать размер?

Каждая модель имеет свои размерные параметры. В силу модельных различий и различий в материале, технически невозможно все шубы подвести под одну размерную сетку. Для наиболее точного подбора размера нам понадобятся три параметра: ваш рост, обхват груди и обхват бедер. 

Для самостоятельного выбора размера - в карточке товара справа есть раздел “Узнать мой размер” в нем мы описали параметры самого изделия и примерные параметры, которые соответствую определенному размеру. 

Как снять мерки:

Мерки рекомендуется производить в теплой одежде, например, джинсы+свитер. 

Обхват груди: Провести сантиметровую ленту со спины по лопаткам, а спереди по наиболее выступающим точкам груди.

Обхват бедер: При измерении лента должна проходить горизонтально, параллельно полу, по наиболее выступающим точкам ягодиц. 

(Возможно добавление рисунка с примером как мерки снимать. Пока без рисунка.)

Если у вас не оказалось сантиметровой ленты, не страшно. Вы можете написать нам (ссылка на Whatsapp/кнопка задать вопрос) мы поможем подобрать вам подходящий размер по размеру одежды, которую вы носите в жизни.

Какой самый большой размер?

Самый большой размер в модели Мальме. Он рассчитан на размер 48/50. Параметры этой шубы: обхват груди и бедер 126 см, длина рукава 60 см, ширина плеча 15 см. 

Модель Мальме также можно регулировать по ширине, у нее есть регулируемая лента внутри, которую можно завязать на разном расстоянии, а пуговицы сдвинуть в нужном направлении.

Можно ли изменить изделие

При желании, можно внести некоторые изменения в изделие. 

Важно! При внесении изменений изделие шьется специально для вас и считается как индивидуальный пошив. Его нельзя будет вернуть. 


Стоимость внесения корректировок:

  • Утеплить подклад - 3000 рублей. 

  • Укоротить рукавов/длину изделия - 1000 рублей.

  • Удлинить рукав/длину изделия - 1500 рублей.

  • Добавить фурнитуру - 500 рублей.

  • Перешить пуговицы/крючки/кнопки - 1500 рублей.

  • Расширить бедра - 1500 рублей.

Температурный режим

Наш материал особенный - у каждого цвета отличается температурный режим. Каждый цвет меха разрабатывается и производится индивидуально, поэтому длина ворса, плотность вплетения в трикотажное полотно и процентное соотношение шерсти и лавсана отличается. 


Для удобства, в карточке товара у каждой модели указан свой температурный режим.

Утеплитель

Многие модели у нас утеплены тонким, высокотехнологичным, но очень теплым материалом Сиберия. О нем подробнее можно почитать здесь.

Маркий ли молочный цвет

Молочный - это действительно наиболее маркий цвет, но несмотря на это в уходе он прост. Если локально где-то испачкается изделие - можно вывести пятно с помощью специального средства, и в сезон один-два раза сдать на сухую чистку :)

Деликатные места у карманов, под рукавами периодически нужно прочесывать щеткой для животных, чтобы уложить мех. Вот и все)

Как ухаживать за изделиями?

Для того, чтобы наше изделие прослужило вам не один сезон мы советуем придерживаться несложных правил по уходу, а именно: 

  • Рекомендуем сухую химчистку в химчистке

  • Если Вы попали под снег или дождь — дайте высохнуть изделию и затем прочешите его щёточкой для шерсти

  • Если Вы испачкали ее локально — с помощью очищающего средства для шерсти, ковров или меха можно ее почистить локально, дать высохнуть и затем прочесать

  • Стирка в стиральной машине возможна при 30'С, но со своей стороны мы этот способ не рекомендуем

  • На несезон ее стоит убрать в чехол или сложить и убрать в коробку

  • В сезон ее нужно достать отпарить и прочесать, чтобы она стала как новая

Как реагирует шуба на снег и влажную погоду

В шубе можно находиться под снегом, влагой, но для сохранения внешнего вида мы рекомендуем использовать водоотталкивающее средство Saphir, его можно приобрести в интернете и во многих обувных магазинах.

Что делать с товаром после получения

После получения шубы мы рекомендуем аккуратно достать ее из чехла и отпарить отпаривателем. Если отпаривателя нет, можно включить утюг с максимальным паровым режимом и только паром пройтись по нужным местам, не прикасаясь подошвой утюга.

После отпаривания ее рекомендуется немного расчесать щеточкой

Гарантии у изделий и сервис после покупки?

Гарантийный срок на все товары MATÜ - 30 дней с даты продажи.

Важно! Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней, но будьте уверены, что так долго ждать не придется :)

Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Износ во время эксплуатации;

Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;

Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;

Образование катышек;

Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Важно! Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. После окончания срока гарантии мы всегда готовы, если есть возможность, на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.

Возникли вопросы? Мы рады будем помочь вам :)

Вы можете обратиться к нам по номеру +7 991 777-18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 21:00 по Мск

Оплата

Какие у вас способы оплаты?

Оплатить онлайн-заказ можно банковской картой на сайте, через Apple Pay или Google Pay.

Также возможна оплата переводом через PayPal. Свяжитесь с нашим менеджером удобным для вас способом (ссылка на способы связаться с нами) и он поможет оплатить заказ через PayPal.

Могу ли я оплатить заказ при получении?

Оплата заказа наличными или картой курьеру доступна при оформлении доставки по Москве, в пределах МКАД и по Санкт-Петербургу, а также в некоторых городах России. 

Если у вас возникли проблемы с оплатой, позвоните нам по номеру +7 991 777-18-85 или свяжитесь с нами удобным для вас способом (ссылка на способы связаться с нами).

Есть ли у вас рассрочка?

Любой заказ можно оформить в рассрочку. Она возможна на 3 и 6 месяцев. 

При рассрочке имеется единоразовая комиссия банка, на которую мы не можем повлиять. Она составляет 2000 рублей, оплачивается при оформлении рассрочки один раз, больше нет никаких переплат. 

Возврат и обмен

Условия возврата

Вы можете вернуть изделие надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа при покупке в шоуруме MATÜ и в течение 7 дней с момента получения посылки при заказе в онлайн-магазине. 

Возврат изделия надлежащего качества проводится, если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. 

При возврате в интернет-магазин обработка занимает до 10 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента. 

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя. 

На всю продукцию, приобретаемую вами в розничных магазинах MATÜ и в интернет-магазине MATÜ.me, распространяется гарантия производителя. 

Как оформить возврат?

Для оформления возврата нужно:

  1. Ознакомиться с условиями возврата и убедиться, что у вас возвратный случай
  2. 2. Заполнить анкету на возврат по ссылке https://forms.gle/o297AWmAYWhVvndc9
  3. 3. Написать своему менеджеру, о том, что вы хотите оформить возврат и указать адрес отправителя, ФИО и номер телефона 

После получения посылки наш менеджер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней со статусом возврата. По всем вопросам можно обратиться к нам по номеру +7 991 777-18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 21:00 по Мск

Как оплачивается доставка при возврате?

Доставку при возврате оплачивает покупатель. Сумму доставки сообщит менеджер при оформлении курьера для забора заказа.

Когда поступят деньги за товар?

Возврат денежных средств совершается после получения товара, в течение трех рабочих дней. 

Если вы оформляли заказ на сайте, деньги поступят вам на ту же карту, которой был оплачен заказ. 

Если вы оформляли заказ через перевод по банковским реквизитам, отправьте вашему менеджеру ваше ФИО и номер карты, чтобы сделать вам обратную транзакцию. 

В какие сроки можно оформить возврат?

Возврат товара можно оформить в течение 14 календарных дней с момента покупки в шоуруме и 7 календарных дней при покупке онлайн. 

Случаи, когда изделие не подлежит возврату:

  • Если вещь уже была в употреблении 

  • Если товарный вид не сохранен

  • Если отсутствуют фабричные ярлыки и бирки 

  • Если при пошиве вносились индивидуальные изменения

WhatsApp