Трикотажные новинки уже на сайте
Вы можете вернуть весь заказ или изделия надлежащего качества, которые вам не подошли в течение 14 календарных дней с момента покупки в розничном магазине MATÜ (ФЗ «О защите прав потребителей» ст.25) и в течение 7 календарных дней с момента получения заказа приобретенного в онлайн-магазине (ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1).
Вернуть можно только новый товар, который не был в употреблении. Мы не оформляем возврат за вещи, на которых есть следы стирки, носки и иные признаки эксплуатации. Сохраните оригинальность упаковки и полную комплектацию изделия. Не удаляйте бирку, вшивные ярлыки до того, как убедитесь, что изделие вам подходит.
Как только мы получим посылку, наши специалисты проверят изделия и оформят возврат денежных средств. Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней с момента поступления изделий на склад. После обработки возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента. В случае несоблюдения условий возврата или изменения способа или условий доставки, компания снимает с себя всю ответственность за не полученные посылки.
Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.
На всю продукцию, приобретаемую вами в розничных магазинах MATÜ и в интернет-магазине, распространяется гарантия производителя.
Обращаем внимание, что при возврате товара надлежащего качества, расходы, связанные с доставкой, несет покупатель. Стоимость доставки при возврате не компенсируется.
При оформлении возврата, покупателю необходимо предъявить чек либо иным образом подтвердить факт приобретения товара.
Как вернуть заказ, приобретенный в интернет-магазине:
Для оформления возврата товара, приобретенного в интернет-магазине напишите нам в мессенджерах по телефону: +7 999 967-28-73 или на почту friend@matu.me письмо с указанием имени и номера телефона, на который оформляли заказ.
Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и поможет оформить возврат.
Логистика возвратного товара до офиса оплачивается клиентом. Возврат оформляется компанией СДЭК до двери. Стоимость уточнит менеджер при оформлении возврата.
ВАЖНО: возврат денежных средств производится только за товар без учета стоимости доставки заказа.
По всем вопросам, касающимся возврата и обмена товара можно обратиться по номеру +7 991 777-18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 21:00 по МСК.
Как вернуть заказ, приобретенный в офлайн-магазине:
Возврат товара, приобретенного в розничном магазине MATÜ (г. Москва, Большой Козихинский переулок 7 стр 2), осуществляется по тому же адресу.
При себе необходимо иметь паспорт и кассовый чек (либо другое подтверждение оплаты товара).
Для возврата товара нужно заполнить заявление на возврат — это можно сделать в самом магазине.
Сроки возврата или обмена
Покупку, совершенную в розничном магазине можно вернуть в магазин в течение 14 календарных дней (ст. 25 ЗоЗПП».
Онлайн-покупку в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Вы можете оформить возврат и сдать заказ в розничный магазин MATÜ (г. Москва, Большой Козихинский переулок 7 стр 2).
Когда вернутся деньги за заказ
Денежные средства за заказ в интернет-магазине возвращаются на карту по реквизитам, указанным в заявлении, в течение 10 дней со дня получения и проверки сохранности товара, отправленного на возврат.
В розничном магазине после проверки товара и оформления возврата менеджер магазина вернет денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата за товар: наличными или на банковскую карту (необходимо иметь при себе карту, с помощью которой был совершен платеж и терминальный чек).
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов.
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Отдел контроля качества
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:
Как обменять заказ:
Условия обмена товара
Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в розничном магазине MATÜ (ФЗ “О защите прав потребителей” ст. 25) и в течение 7 календарных дней с момента получения заказа приобретенного в онлайн-магазине (ФЗ “О защите прав потребителей” ст. 25), не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке или другим характеристикам.
Обязательным условием для возврата товара, с целью последующего обмена, является – сохранение потребительских свойств и товарного вида. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, должны присутствовать вшивные и навесные бирки и ярлыки.
Если товар будет возвращен в ненадлежащем виде, продавец оставляет за собой право вернуть его в адрес покупателя и отказать в обмене (ФЗ “О защите прав потребителей” ст. 25).
При оформлении обмена покупателю необходимо предъявить чек либо иным образом подтвердить факт приобретения товара.
Если стоимость вещи, выбранной на обмен отличается, она компенсируется одной из сторон. Покупатель доплачивает разницу, если стоимость выбранного на обмен товара больше стоимости приобретенного товара. Продавец возвращает разницу, если стоимость выбранного на обмен товара меньше стоимости приобретенного покупателем товара.
Срок рассмотрения претензий по товару ненадлежащего качества составляет 10 дней.
В случае претензий по качеству — возврат и обмен осуществляются бесплатно, все расходы на доставку несет продавец товара.
Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в розничном магазине МАТU (г. Москва, Большой Козихинский переулок, 7c2), осуществляется по тому же адресу. При себе необходимо иметь паспорт и кассовый чек (либо другое подтверждение оплаты товара). Для возврата товара нужно заполнить заявление на возврат — это можно сделать в самом магазине. В спорных случаях, срок рассмотрения претензий по товару ненадлежащего качества составляет — 10 дней.
Гарантийный срок на все товары MATÜ — 30 дней с даты продажи.
Важно! Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней, но будьте уверены, что так долго ждать не придется.
Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
Важно! Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. После окончания срока гарантии мы всегда готовы, если есть возможность, на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.
Возникли вопросы? Свяжитесь с нами любым удобном способом.
Подпишись на рассылку и получи промокод на 10% при покупке от 12 000 руб.
© 2016-2026
ИП Матюшина Татьяна Павловна
ИНН 026605619375
ОГРНИП 317028000119925
info@matu.me
+7 991 777 18 85
Юридический адрес: 184131, Мурманская обл, р-н Ковдорский, нп Лейпи, д. 9, кв. 63
