Вы можете вернуть заказ надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения его при покупке в розничном магазине MATÜ и в течение 7 календарных дней с момента получения заказа приобретенного в онлайн-магазине.
Возврат производится, если изделие не было в употреблении, на нем остались все ярлыки, этикетки и защитные наклейки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.
При возврате в интернет-магазин обработка занимает до 10 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента.
Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.
На всю продукцию, приобретаемую вами в розничных магазинах MATÜ и в интернет-магазине, распространяется гарантия производителя.
Обращаем внимание, что при возврате товара надлежащего качества, расходы, связанные с доставкой, несет покупатель. Стоимость доставки при возврате не компенсируется.
При оформлении возврата, покупателю необходимо предъявить чек либо иным образом подтвердить факт приобретения товара.
Как вернуть заказ, приобретенный в интернет-магазине:
Наш менеджер свяжется с вами в течение суток и поможет оформить возврат.
Логистика возвратного товара до офиса оплачивается клиентом. Возврат оформляется компанией СДЭК до двери. Стоимость уточнит менеджер при оформлении возврата.
Важно: возврат денежных средств производится только за товар без учета стоимости доставки заказа.
По всем вопросам можно обратиться по номеру +7 991 777-18-85 c понедельника по пятницу с 10 до 21:00 по МСК.
Как вернуть заказ, приобретенный в офлайн-магазине:
Возврат товара, приобретенного в шоуруме MATÜ (г. Москва, Большой Патриарший переулок 12 стр 2), осуществляется по тому же адресу.
При себе необходимо иметь паспорт и кассовый чек (либо другое подтверждение оплаты товара).
Для возврата товара нужно заполнить заявление на возврат — это можно сделать в самом магазине.
Как обменять заказ:
Сроки возврата или обмена
Покупку в розничном магазине можно вернуть в магазин в течение 14 календарных дней.
Онлайн-покупку в течение 7 календарных дней. Вы можете оформить возврат и сдать заказ в розничный магазин MATÜ или вызвать курьера.
Когда вернутся деньги за заказ
Денежные средства за заказ в интернет-магазине возвращаются на карту по реквизитам, указанным в заявлении, в течение 7 рабочих дней со дня получения и проверки сохранности товара, отправленного на возврат.
В офлайн-магазине после проверки товара и оформления возврата менеджер магазина вернет денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата за товар: наличными или на банковскую карту (необходимо иметь при себе карту, с помощью которой был совершен платеж и терминальный чек)..
В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов.
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Отдел контроля качеством
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:
Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке или другим характеристикам.
Обязательным условием для возврата товара, с целью последующего обмена, является – сохранение потребительских свойств и товарного вида. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, должны присутствовать вшивные и навесные бирки и ярлыки.
Если товар будет возвращен в ненадлежащем виде, продавец оставляет за собой право вернуть его в адрес покупателя и отказать в обмене.
При оформлении обмена покупателю необходимо предъявить чек либо иным образом подтвердить факт приобретения товара.
Если стоимость вещи, выбранной на обмен отличается, она компенсируется одной из сторон. Покупатель доплачивает разницу, если стоимость выбранного на обмен товара больше стоимости приобретенного товара. Продавец возвращает разницу, если стоимость выбранного на обмен товара меньше стоимости приобретенного покупателем товара.
Срок рассмотрения претензий по товару ненадлежащего качества составляет – 3 рабочих дня с даты получения товара.
В случае претензий по качеству — возврат и обмен осуществляются бесплатно, все расходы на доставку несет продавец товара.
Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в шоу-руме MATÜ (г. Москва, Большой Патриарший переулок 12 стр 2), осуществляется по тому же адресу.
При себе необходимо иметь паспорт и кассовый чек (либо другое подтверждение оплаты товара).
В спорных случаях, срок рассмотрения претензий по товару ненадлежащего качества составляет — 3 рабочих дня с даты получения товара.
Гарантийный срок на все товары MATÜ — 30 дней с даты продажи.
Важно! Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней, но будьте уверены, что так долго ждать не придется.
Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
Важно! Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. После окончания срока гарантии мы всегда готовы, если есть возможность, на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.
Возникли вопросы? Свяжитесь с нами любым удобном способом.
Подпишись на рассылку и получи промокод 500 ₽ на первую покупку от 10 000 ₽
ИП Матюшина Татьяна Павловна
ИНН 026605619375
ОГРНИП 317028000119925
info@matu.me
8 991 777 18 85
Юридический адрес: 184131, Мурманская обл, р-н Ковдорский, нп Лейпи, д. 9, кв. 63
